Заявки на бухгалтерские услуги: что приходит бухгалтеру
Заявка здесь — не строчка «нужен бухгалтер, напишите в личку». Предприниматель приходит с задачей, и к моменту, когда вы её видите, она уже разобрана: БИН или ИИН, налоговый режим, форма бизнеса и список того, что нужно сделать. Реквизиты подтягиваются из данных налоговой, а не набираются по памяти, поэтому разговор начинается не с выяснения, кто это и на каком он режиме, а с самой работы.
Одна заявка уходит сразу нескольким подходящим бухгалтерам — их может быть до десяти. Это не гонка ставок: клиент видит тех, кто откликнулся, и выбирает сам. Откликаются обычно не все, кому она ушла, так что собеседников у клиента меньше, чем адресатов, а решает не порядковый номер ответа, а его содержание.
Заявка не исчезает после отклика: в кабинете видно, на что вы ответили, принятые заявки становятся клиентами, рядом — раздел со статистикой. Отвечать при этом имеет смысл быстро, потому что в это же время заявку читают другие бухгалтеры. Поэтому уведомления удобно продублировать в Telegram-бота: команда /my показывает текущие заявки, /stats — цифры.
Данные — из налоговой
В заявке уже стоят БИН или ИИН, режим и форма бизнеса, подтянутые из данных налоговой. По ним виден масштаб: ИП на упрощёнке и ТОО на общеустановленном — разный объём работы, и это ясно до отклика.
Задачи клиент отмечает сам
Реквизиты приходят готовыми, а задачи предприниматель формулирует сам: вести ТОО, восстановить учёт, сдать отчёт за период. Формулировка бывает крупной, но предмет разговора ясен до отклика.
Ответ не бронирует клиента
Заявку получают несколько бухгалтеров, до десяти, и выбирает клиент из тех, кто ответил. Пропущенное обращение просто уходит к другому — вернуться к нему через неделю уже не получится.
Что в заявке не приходит
Объёма первички, программы учёта и состояния прошлых периодов в ней нет. Это не пробел, а нормальная граница: такие вещи выясняются в первом разговоре, и именно от них зависит цена ведения.
Анкета занимает 5–7 минут, модератор проверит её обычно за рабочий день.
Заполнить анкетуВопросы по этому случаю
Что делать, если задача в заявке описана в двух словах?
Так бывает: реквизиты и режим приходят из данных налоговой, а задачу предприниматель формулирует сам, иногда крупно — «вести ТОО», «восстановить учёт». Знакомство при этом можно пропустить: режим и форма бизнеса у вас уже есть, и первый вопрос будет не «кто вы», а «за какой период и в каком состоянии документы».
Обязан ли я откликаться на каждую заявку?
Нет. Отклик — ваше решение, пропущенную заявку просто возьмёт тот, кто ответил. Отказываться от непрофильных обращений нормально: у клиента в это время идёт разговор с другими бухгалтерами, и ваше молчание никого не задерживает. Разбирать все входящие подряд тоже не обязательно — смотрите сначала на режим и отрасль.
Что писать в первом ответе на заявку?
Обычно хватает трёх вещей: подтвердить, что берёте такую работу, назвать состав услуг и цену, предложить время для разговора. Ориентир по времени — час: обычно столько клиенты и ждут первого ответа, а ту же заявку в это время читают другие бухгалтеры. Длинное письмо здесь проигрывает короткому и конкретному.
Общие вопросы — о деньгах, заявках и модерации — на странице для бухгалтеров.